Comment utiliser les résultats du sondage et les commentaires des visiteurs: Système de conception de Canada.ca
Il existe un certain nombre de mesures à court, moyen et long terme qui peuvent être prises afin d’améliorer les flux de travail, les processus et le contenu en utilisant le Sondage sur la réussite des tâches du GC.
Sur cette page
- Mieux comprendre les problèmes
- Améliorer le contenu et la navigation
- Décider de ce qui doit être amélioré
- Études de cas
Mieux comprendre les problèmes
| Type | Measure |
|---|---|
| Mieux comprendre les tâches principales | Vérifier quelles sont les tâches qui affectent le pointage de votre ministère et analyser les commentaires des utilisateurs afin de mieux comprendre pourquoi. |
| Collaborer avec d’autres propriétaires de données | Corroborer les données du sondage avec d’autres sources comme les analyses Web, les rapports d’appels, les tendances des médias sociaux et les recherches antérieures sur l’utilisation. |
| Diffuser les résultats du sondage et sensibiliser les personnes concernées. | Informez la haute direction, les responsables des politiques, des programmes et du contenu des résultats du sondage et des commentaires des utilisateurs, incluez des commentaires d’utilisateurs réels.
Incorporer les résultats du sondage et les commentaires dans les activités de rapport existantes. |
Améliorer le contenu et la navigation
| Type | Problème | Measure |
|---|---|---|
| Erreurs techniques | Quelque chose ne fonctionne pas | Corriger les petits problèmes comme les liens brisés ou les fautes de frappe. Diagnostiquer les problèmes des fonctions interactives et les réparer |
| Navigation et facilité de recherche | Je n’arrive pas à trouver la réponse | Reconsidérer l’architecture de l’information, améliorer la trace de l’information de la page ou de la section du contenu (par exemple, améliorer les étiquettes des liens). Envisager des améliorations de la conception du contenu, comme la hiérarchie de l’information, les titres, l’utilisation de la fonction « élargir/réduire ». |
| Contenu | Il n’est pas possible de comprendre ou utiliser une réponse | Réécrire ou modifier la réponse en utilisant un langage clair et simple. Améliorer la conception du contenu. |
| Lacune du contenu et de navigation | La réponse ne se trouve pas dans la page | Inclure la réponse ou créer un lien vers la réponse dans le contenu |
Décider de ce qui doit être amélioré
- Décider des tâches prioritaires qui doivent être améliorées (en savoir plus sur le choix des tâches à améliorer)
- Utiliser les résultats du sondage et les commentaires des utilisateurs afin de justifier les améliorations plus importantes du service ou du contenu.
- Collecter des mesures de base avant de modifier le contenu, les services ou les politiques.
- Envisager l’ajout d’un outil de rétroaction sur les pages afin de mieux comprendre les points faibles des pages spécifiques.
- Surveiller les modifications dans les résultats et les commentaires tout en apportant des améliorations.
Études de cas
Amélioration de la conception du contenu
Utiliser les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer la tâche Soumettre un rapport d’AE
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