Étude de cas : Amélioration de la conception du contenu: Système de conception de Canada.ca

Grâce à la lecture des commentaires du Sondage sur la réussite des tâches du GC pour la tâche de soumission et des déclarations de l’assurance-emploi, l’équipe d’Emploi et Développement Social Canada (EDSC) a pu trouver un problème qui, selon elle, pouvait être amélioré par des modifications mineures apportées à la conception du contenu.

Problème à résoudre : le lien vers le rapport était difficile à trouver

Une plainte fréquente était que le lien de déclaration était difficile à trouver sur la page des déclarations de l’assurance-emploi.

« Trouver le lien de la page d’accueil et se connecter est difficile »

• Il y avait un lien en ligne pour commencer une déclaration au milieu d’un long paragraphe.
• Le premier bouton d’appel à l’action se trouvait après plusieurs longs paragraphes de texte.

Ce que l’équipe a fait

En tant qu’équipe :

• Ils ont proposé des hypothèses sur les problèmes qui affectent l’accessibilité à la connexion.
  • Grâce à des recherches antérieures, l’équipe savait que les liens en ligne passent facilement inaperçus lorsque les visiteurs font défiler les pages Web
  • De longs paragraphes de contenu secondaire empêchaient de trouver le bouton d’appel à l’action
  • Le texte du principal bouton d’appel à l’action manquait de clarté
• Ils ont élaboré des prototypes de modifications simples au moyen de la conception du contenu (incluant, les titres, la couleur des boutons et les appels à l’action)
  • Ils ont supprimé des liens en ligne
  • Ils ont réduit le contenu secondaire (comme la déclaration de confidentialité) afin de rendre le bouton principal plus visible
  • Ils ont changé la couleur et la taille du bouton principal afin d’augmenter la visibilité de cette tâche importante
  • Ils ont modifié le texte du bouton « Continuez vers le service de déclaration par Internet » en « Soumettre votre déclaration par Internet »
  • Ils ont effectué des modifications mineures du texte des rubriques H2
• Ils ont effectué le test A/B et ont mesuré l’impact des changements
• Ils ont mis en œuvre les changements et ont surveillé les commentaires après les changements

Résultats

Pour les utilisateurs

• Augmentation du nombre de clics sur le bouton de connexion
• Diminution du temps passé sur la page (diminution d’environ 200 heures de l’utilisation par semaine)

Pour l’équipe

• Réagir aux commentaires du sondage, faire connaître et mettre à profit les commentaires du Sondage sur la réussite des tâches du GC
• Apprendre à utiliser le test A/B et être en mesure de tirer profit de cette compétence lors des problèmes plus complexes

Voir le résultat

Pour en savoir plus

• Article du blogue pour rendre les liens plus efficaces
• Liens – Guide de rédaction du contenu du site Canada.ca
• Recherche d’information : Théorie sur la façon dont les gens naviguent sur le Web (en anglais seulement)