Lignes directrices pour la conception d’applications d’aide utilisant l’IA sur Canada.ca: Conception de Canada.ca

L’IA offre des possibilités prometteuses pour améliorer la prestation des services publics sur Canada.ca. Les utilisateurs veulent de l’uniformité et de la transparence dans leurs interactions, et ce guide vise à créer une voix unique pour les applications d’aide alimentées par l’IA du gouvernement du Canada. L’objectif est d’aider les équipes gouvernementales à développer des solutions d’IA générative efficaces et conformes aux attentes des utilisateurs en matière d’uniformité, de transparence et de fiabilité.

Des milliers de personnes visitent Canada.ca chaque jour, mais les commentaires indiquent que certains ont du mal à trouver les renseignements dont ils ont besoin ou ont des questions précises sur l’interprétation du contenu. Les applications d’aide utilisant l’IA de Canada.ca visent à appuyer les utilisateurs qui ont des questions sur ces services.

Dans la plupart des cas, les équipes devraient être en mesure de répondre aux besoins des utilisateurs grâce à Réponses IA. Ce service aide les gens à obtenir des réponses à partir de renseignements déjà publiés sur Canada.ca et d’autres sites Web du gouvernement du Canada. Il devrait être lancé au cours de l’exercice financier 2026 à 2027. Cependant, dans certains cas, des sujets précis peuvent encore nécessiter l’utilisation d’une autre application d’aide utilisant l’IA. Utilisez ces lignes directrices au moment de créer des applications d’aide utilisant l’IA orientées vers le public. Elles évolueront au fur et à mesure que nous testerons et affinerons les applications avec les différents ministères. Veillez également à suivre les lignes directrices centrales, notamment les Directives sur les normes au numérique et le Guide sur l’utilisation de l’IA générative.