Étude de cas - déterminer un manque de contenu au moyen de l’outil de rétroaction sur la page: Conception de Canada.ca
En décembre 2020, lorsque Santé Canada a approuvé le premier vaccin contre la COVID-19, elle a ajouté l’outil de rétroaction au bas des pages de contenu sur les vaccins. La rétroaction a mis en évidence un manque de contenu que les analyses seules n’auraient pas pu déterminer.
Problème à régler
Entre le 11 et le 14 décembre 2020, 60 % (87/144) de la rétroaction sur la page Ce que vous devez savoir de Pfizer-BioNTech concernait les ingrédients et les allergies.
« Je voulais connaître la liste d’ingrédients, car j’ai une allergie et je veux me faire vacciner à cet effet. »
« Où se trouve cette liste? »
Ce qui a été fait
Voyant ce besoin des utilisateurs dans les données, Santé Canada a rapidement ajouté une liste d’ingrédients à la page.
Résultats
Les commentaires concernant les ingrédients sur la page « Ce que vous devez savoir » de Pfizer-BioNTech sont passés de 35 le 13 décembre à 2 le lendemain de l’ajout de la liste d’ingrédients
Le lien vers les ingrédients à partir de la navigation « Sur cette page » est devenu le deuxième lien le plus utilisé sur la page après l’ajout.
Rétroaction sur la liste d’ingrédients
| Date | Nombre de commentaires sur les ingrédients et les allergies |
|---|---|
| 13 décembre 2020 | 35 |
| 14 décembre 2020 | 16 |
| 15 décembre 2020 | 2 |
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