Guide de rédaction du contenu du site Canada.ca: Conception de Canada.ca

Rédiger pour assurer l'accessibilité

Faire en sorte que le contenu est accessible signifie qu'un large éventail de personnes peut l'utiliser, y compris les personnes ayant des handicaps physiques et cognitifs (par exemple, les problèmes de dyslexie ou de mémoire, troubles du déficit de l'attention et les troubles d'apprentissage).

Pour rendre votre contenu accessible, tenez compte du fonctionnement des technologies d'aide et de l'impact que certaines pratiques d'écriture peuvent avoir sur la capacité des gens à lire ou à comprendre le texte. De plus, n'oubliez pas de vous référer aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0.

Rédiger pour assurer l'inclusion

La rédaction épicène devrait être votre pratique habituelle.

Pour plus de conseils sur l'écriture inclusive, consultez les lignes directrices et ressources du Portail linguistique du Canada :

• Écriture inclusive – Lignes directrices et ressources, du Bureau de la traduction (en français seulement)
• Inclusive writing in English (en anglais seulement)

Rédiger pour assurer la lisibilité

La lisibilité est la mesure dans laquelle un texte est clair et facile à comprendre. Un texte lisible facilite la réalisation des tâches et rehausse le degré de satisfaction de la personne.

Pour assurer la lisibilité de votre contenu, tenez compte du niveau de lecture et des besoins en matière d'alphabétisation de votre public cible. La capacité de lire ou de comprendre un texte n'est pas la même pour tout le monde. Même si le contenu est présenté clairement et simplement, les gens qui ont un faible niveau d'alphabétisation peuvent éprouver des difficultés à saisir le texte.

Selon Statistique Canada (2012) et les organismes d'alphabétisation canadiens, près de 50 % des Canadiens éprouvent des difficultés à lire et à écrire. Les recherches démontrent que ceux dont le taux d'alphabétisation est faible :

• passent beaucoup de temps à tenter de comprendre les mots qui ont plusieurs syllabes;
• lisent un mot à la fois et déplacent leurs yeux lentement le long de chaque ligne de texte;
• ignorent souvent de grandes quantités d'information si le texte comporte trop de longs mots, de termes inhabituels ou de longues phrases.

Des techniques pour améliorer et mesurer la lisibilité sont présentées à la section sur le langage clair et simple.

Rédiger pour un public spécialisé

Votre contenu Web vise parfois des gens qui ont une connaissance approfondie d'un sujet ou d'un domaine donné.

Lorsque vous rédigez du contenu pour un public spécialisé, vous pouvez utiliser des termes que ce public connaît bien même s'ils sont moins connus du grand public. Ajoutez un résumé en langage simple pour :

• les personnes qui ne connaissent pas le sujet;
• les spécialistes qui survolent le texte afin d'en déterminer la pertinence pour la tâche à effectuer.

Tenir compte de toutes les tailles d'écran

Votre contenu sera lu sur des écrans de toutes tailles. Les écrans de téléphone mobile et de tablettes électroniques affichent moins de contenu à la fois que les écrans d'ordinateur de bureau ou portatif. Les utilisateurs de petits écrans doivent donc :

• faire plus d'efforts que d'autres pour accéder à la même quantité d'information;
• se fier à leur mémoire pour se rappeler l'information non visible à l'écran (en anglais seulement).

Écrire à la voix active

Dans la plupart des cas, la voix active aidera votre public à comprendre ce qu’il lit. Les phrases à la voix active sont directes, claires et plus faciles à comprendre. Leur structure est logique et facile à suivre, car le sujet est l’auteur de l’action :

• Sujet (celui qui agit) + verbe (l’action) + objet (qui/quoi l’action concerne)

Éviter la voix passive

Dans une phrase passive, il n’est pas toujours évident de savoir qui ou quoi fait l’action. Cela rend la phrase plus difficile à comprendre. La structure d’une phrase passive est la suivante :

• Objet + verbe + sujet

Exemples à la voix active et passive :

• Écrire : Vous devrez peut-être fournir une preuve de citoyenneté. (actif)
  Au lieu de : On peut vous demander de fournir une preuve de votre citoyenneté. (passif)
• Écrire : Vous devez déposer vos déclarations par voie électronique. (actif)
  Au lieu de : Vos déclarations doivent être déposées en ligne. (passif)

Chaque fois que vous le pouvez, prenez le temps de réécrire les phrases passives. Pour en savoir plus sur à sujet, consultez l’article suivant :

• Clés de la rédaction : Communication claire : privilégiez la voix active

Utiliser la forme affirmative

Dans la mesure du possible, dites aux gens ce qu’ils peuvent ou doivent faire plutôt que ce qu’ils ne peuvent ou ne doivent pas faire pour effectuer leur tâche. Évitez la forme négative, les doubles négations et les exceptions aux exceptions.

Exemples de formes positives et négatives

Positif : Vous recevrez votre avis de cotisation une fois que vous aurez fait votre déclaration de revenus.
Négatif : Vous ne pouvez pas recevoir votre avis de cotisation si vous n’avez pas effectué votre déclaration de revenus.

Positif : Vous pouvez déduire une partie du montant à la ligne 147 de votre déclaration de revenus.
Négatif : Vous ne pouvez déduire qu’une partie du montant de la ligne 147 de votre déclaration de revenus.

Positif : La procédure sera efficace.
Double négation : La procédure ne sera pas inefficace.

Positif : Vous pouvez demander une déduction pour un enfant à charge né en 1972 ou avant si cet enfant a une déficience mentale ou physique.
Double négation : Vous ne pouvez pas demander une déduction pour un enfant à charge né en 1972 ou avant, à moins que cet enfant n’ait une déficience mentale ou physique.

Exception : Utilisation acceptable de la forme négative

Vous pouvez utiliser la forme négative lorsque quelque chose a des conséquences graves ou fatales. La forme négative est utile pour exprimer ce qui n’est pas possible ou doit être évité.

Exemples d’utilisation de la forme négative pour quelque chose pouvant avoir des conséquences graves

• N’essayez pas de trouver la source de monoxyde de carbone. Sortez immédiatement pour respirer de l’air frais.
• N’essayez pas de le faire vous-même, car cela peut avoir des conséquences graves, voire mortelles.

Utiliser des verbes plutôt que des noms formés à partir de verbes

Utilisez le verbe (forme verbale) plutôt que le nom formé à partir du verbe (forme nominale) pour exprimer clairement une action. Utilisez le verbe dans sa forme la plus simple. Si possible, utilisez le présent.

Exemples d’énoncés qui contiennent des verbes plutôt que des noms

Écrivez : recommander
Au lieu de : formuler une recommandation

Écrivez : distribuer
Au lieu de : faire la distribution

Écrivez : modifier
Au lieu de : apporter une modification

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l’article suivant :

• Clés de la rédaction : Communication claire : remplacez les noms par des verbes

Voir comment cette règle s’applique en anglais :

• 2.4 Write in the active and positive form

2.5 Éviter le jargon et les expressions familières ou imagées

Évitez d’utiliser du jargon, les expressions familières, imagées ou régionales. Utilisez les termes les plus clairs et les plus courants pour votre public.

Pour la plupart des gens, les termes juridiques et techniques et le jargon administratif portent à confusion.

Les gens qui ne parlent ni français ni anglais peuvent recourir à des outils en ligne pour traduire du texte. Ces outils ne traduisent pas toujours correctement les expressions familières, imagées ou régionales.

Exemples de jargon, d’idiotisme et d’expression

• Jargon : mandat d’arrêt décerné sur le siège (ordre émis par un juge d’arrêter une personne qui ne s’est pas présentée en cour ou qui n’a pas respecté certaines conditions)
• Expressions idiomatiques : pour faire court (pour résumer, en un mot, bref)
• Expressions familières, imagées ou régionales : ne pas avoir la langue dans sa poche (personne qui n’a pas peur de dire ce qu’elle pense).

Si vous devez utiliser un jargon bien connu de votre public cible :

• expliquez le terme en employant des mots simples et courants ou donnez un exemple pour aider les non-spécialistes à comprendre;
• n’utilisez pas de jargon pour expliquer le jargon.

Exemples d’énoncés qui évitent le recours au jargon

Écrivez : Vous devez nous envoyer votre déclaration de revenus (T1) d’ici le 30 avril.
Au lieu de : Vous devez nous envoyer votre T1 d’ici le 30 avril.

Écrivez : Apprenez-en plus sur les régimes d’épargne qui peuvent vous aider à épargner assez d’argent pour la retraite
Au lieu de : Apprenez-en plus sur les régimes d’épargne qui peuvent vous aider à vous constituer un bas de laine pour votre retraite.

Déterminer les mots-clés que votre public utilise pour trouver votre contenu

Les mots-clés sont des mots dont votre public cible se sert pour trouver votre contenu. Il s’agit des mots les plus courants pour discuter d’un sujet donné ou d’en faire la recherche.

Si vous avez accès à des sources primaires (entrevues, recherche sur l’utilisabilité, tickets de soutien, courriels, transcriptions d’appels, etc.), utilisez-les pour déterminer vos mots-clés.

Vous pouvez également utiliser des outils de recherche de mots-clés en ligne. Voici quelques exemples d’outils qui permettent de déterminer des mots-clés populaires :

• Ahrefs, Outils de référencement gratuits (aucun compte requis)
• Bing recherche de mots clés (compte Microsoft requis)
• Tendances de recherche Google Trends (aucun compte requis)
• Google Keyword Planner (compte GoogleAdWords requis)
• Hoth Free Google Keyword Planner (en anglais seulement; aucun compte requis)
• Moz Keyword Explorer (en anglais seulement)

Certains de ces outils ne sont offerts qu’en anglais, et d’autres sont offerts en français si votre navigateur est configuré en français.

Consultez vos données d’analyse Web pour savoir quels termes votre public utilise pour chercher du contenu connexe.

Voir comment cette règle s’applique en anglais 

• 2.5 Avoid jargon, idioms and expressions

2.6 Utiliser des phrases et paragraphes simples et concis

Écrivez clairement avec des phrases et des paragraphes courts. Évitez toute complexité.

Soyez direct. Placez le sujet et le verbe en début de phrase. Utilisez des constructions de type « sujet + verbe + complément ». Cette structure aide le lecteur à comprendre qui fait quoi.

Soyez brefs. Utilisez un minimum de mots pour exprimer une idée. En étant concis, vous aidez ainsi les gens, même les experts, à exécuter leur tâche.

Rédigez un contenu facile à lire. Raccourcissez vos phrases et vos paragraphes. Ceci facilite le survol d’un texte sur n’importe quelle taille d’écran. Limitez les paragraphes à une seule phrase lorsque cela facilite la lecture du contenu.

Pour rédiger un contenu clair et facile à lire :

• découpez les phrases longues (longueur optimale de moins de 20 mots);
• évitez les phrases avec plusieurs virgules;
• limitez-vous à une (1) idée par phrase;
• supprimez les mots inutiles (modificateurs, adverbes, adjectifs, mots qui n’ajoutent pas de sens)
• klimitez les paragraphes à une idée principale et à 3 phrases au maximum;
• utilisez des listes verticales pour présenter une série de plus de 2 idées ou de mots;

Exemples de phrases raccourcies

Écrivez : Nous avons reçu et approuvé votre demande de financement.
Au lieu de : Nous avons reçu votre demande de financement, que nous avons soigneusement examinée et approuvée en temps opportun.

Écrivez : Nous examinerons tout type d’investissement.
Au lieu de : Tout type d’investissement fera l’objet d’un examen de notre part.

Exemple de phrases simples

Écrivez : Renseignez-vous au sujet du réseau de transport du Canada. Trouvez des renseignements au sujet des routes, les pistes cyclables, les ports et les aéroports partout au pays.
Au lieu de : Le réseau de transport du Canada, avec ses routes, ses pistes cyclables, ses ports et ses aéroports, est vaste, et ce site vous fournira une foule d’informations au sujet du réseau d’un bout à l’autre du pays.

Exemple d’énoncé direct

Écrivez : Vous avez jusqu’au 30 avril pour soumettre votre déclaration de revenus.
Au lieu de : La période de temps dont les contribuables disposent pour soumettre leurs déclarations de revenus se termine le 30 avril.

Voir comment cette règle s’applique en anglais :

• 2.6 Use short sentences and paragraphs

2.7 Éviter les références aux lois

Lorsque vous expliquez une exigence qui découle d’un article de loi ou d’un règlement, évitez de spécifier le nom de la loi ou du règlement. Donnez simplement les renseignements dont les gens ont besoin pour accomplir la tâche.

Si vous devez inclure le nom de la loi ou du règlement, fournissez-en toujours une description en langage clair. Expliquez d’abord ce que votre public cible a besoin de savoir et pourquoi il doit en savoir plus sur cette loi ou ce règlement. Puis, vous pouvez ajouter la référence à la loi ou au règlement.

Exemple de phrase faisant référence à une loi

Écrivez : Vous pouvez faire une demande de citoyenneté pour votre enfant après son arrivée au Canada à titre de résident permanent.

Lien connexe Loi sur la citoyenneté, article 5.1

Au lieu de : Après l’arrivée de votre enfant au Canada à titre de résident permanent, vous pouvez faire une demande de citoyenneté au nom de l’enfant en vertu de l’article 5.1 de la Loi sur la citoyenneté.

Si vous devez à nouveau mentionner la loi ou le règlement, vous pouvez utiliser les termes « la Loi » ou « le Règlement ». Vous pouvez également inclure le sigle de la loi entre parenthèses après la première mention. Pour d’autres conseils et exemples, consultez :

• Section 4.4 Abréviations, acronymes et référence

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 2.7 Avoid references to legislation

2.8 Liens vers des ressources externes sur le langage clair :

Les ressources suivantes présentent des renseignements fiables sur la rédaction en langage clair :

• Gouvernement du Québec :
  • Langage clair et simple
  • Conseils pour simplifier un texte destiné au Web
  • Principes de rédaction pour le Web
• Article : Les formules de lisibilité : des outils vraiment utiles pour rédiger dans un langage clair et simple?
• Rédiger clairement, Direction générale de la traduction, Commission européenne
• Bonnes pratiques de la communication écrite dans les démarches en ligne (PDF 3.7 mb), Groupe franco-québécois sur la modernisation de l’État (PDF)
• Pour un style clair et simple : guide du formateur, Gouvernement du Canada
• Pour un style clair et simple, Gouvernement du Canada

Ressources externes :

• ISO 24495-1 : Langage clair et simple

Articles pertinents sur la communication claire dans les Clés de la rédaction :

• choisissez des mots clairs
• clarifiez vos phrases
• courriels pertinents et efficaces
• éliminez les ambiguïtés
• évitez la double négation
• favorisez la concision
• mots de liaison
• notes de breffage claires et efficaces
• n’abusez pas des pronoms relatifs
• parler pour être compris
• privilégiez la voix active
• rédigez des paragraphes clairs et efficaces
• remplacez les noms par des verbes
• responsabilités des rédacteurs, réviseurs et décideurs
• survol du processus et des techniques

Voir comment cette section s’applique en anglais :

• 2.8 Additional resources on plain language and clear communication

3.0 Ton

Le contenu Web du gouvernement du Canada.ca doit emprunter un ton :

• direct
• informatif
• conversationnel
• professionnel

Rédigez comme si vous parliez aux représentants de vos publics cibles, mais avec l'autorité d'un organisme qui fournit des renseignements dans le cadre de son mandat.

4.0 Style de présentation

Sur le Web, un style de présentation du contenu allégé est plus facile à lire. Simplifiez la présentation et évitez la ponctuation excessive ou complexe. Le formatage (tel que les caractères gras, l'italique ou le soulignement) et la ponctuation complexe peuvent distraire les lecteurs et nuire à la compréhension.

4.1 Majuscules et ponctuation

Ayez recours aux styles décrits ci-après pour les majuscules et la ponctuation dans les textes, les liens et les applications.

Mot tout en majuscules

Évitez d'écrire toutes les lettres d'un mot en majuscules.

Exceptions

• Abréviations (à utiliser seulement si nécessaire)
• Noms d'exercices ou d'opérations militaires (par exemple, l'opération PROVISION)
• Le nom de famille de l’auteur dans une notice bibliographique (NOM DE FAMILLE, Prénom.)

Titres et sous-titres

Omettez la ponctuation à la fin des titres, titres de sections, sous-titres, légendes et en-têtes de tableaux.

Exceptions

• Cette règle ne s'applique pas aux slogans.
• Utilisez le point d'interrogation uniquement lorsqu'on demande aux gens de fournir des renseignements dans un formulaire, un questionnaire ou un sondage.

Exemple de point d'interrogation dans un formulaire, un questionnaire ou un sondage

Figure 3 - Version textuelle

Une page Web contenant un sous-titre écrit sous forme de question.

• Titre de page
  • Déterminez si vous devez facturer la TPS/TVH
• Résumé de la page en langage clair et simple
  • Répondez à quelques questions afin de savoir si vous devez facturer ou percevoir la taxe et vous inscrire pour obtenir un numéro de compte de TPS/TVH. Les entreprises à faible revenu et celles qui offrent certains biens et services pourraient ne pas avoir à facturer la TPS/TVH.
• Sous-titre
  • Est-ce que vous ou votre organisation avez déjà un compte de TPS/TVH?
• 2 choix de réponse à sélectionner
  • Oui
  • Non
• Bouton pour poursuivre la tâche
  • Suivant

Listes d'éléments

• Évitez d'avoir plus d'une (1) phrase par élément.
• Ne mettez pas de point d'exclamation ou d'interrogation après les éléments d'une liste.

Lorsque les listes à puces forment des éléments distincts sur le plan grammatical ou si elles sont introduites par un sous-titre, mettez la première lettre de chaque élément en majuscule.

Exemples de listes à puces indépendantes

En demande

• Financement pour votre nouvelle entreprise
• Financement pour l'innovation
• Trouvez un prêt pour votre entreprise
• Subvention canadienne pour l'emploi : employeurs

Lorsque le sens des éléments d'une liste à puces dépend d'une phrase d'introduction, mettez la première lettre de chaque élément en minuscule, sauf s'il s'agit d'un nom propre.

Exemples d'une liste à puces dont le sens dépend d'une phrase d'introduction

Les représentants peuvent être :

• des consultants en citoyenneté ou en immigration;
• des avocats;
• d'autres représentants.

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 4.1 Capitalization and punctuation

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 4.10 Addresses

5.0 Structure du contenu

La structure et la disposition des éléments du contenu aident les gens à trouver rapidement ce qu'ils cherchent. Les éléments de contenu comprennent :

• le titre de la page;
• les titres de sections;
• les listes verticales;
• les tableaux.

Structurer le contenu dans une page Web

Assurez-vous :

• de subdiviser la page en sections logiques pour donner un aperçu de l'information qu'elle contient;
• d'organiser la page en fonction d'une tâche en affichant seulement les renseignements dont les gens ont besoin pour accomplir cette tâche.

Structurez efficacement les éléments du contenu afin que votre page soit plus :

• visible pour les moteurs de recherche et plus facile à trouver;
• facile à voir sur les appareils mobiles.

Structurer le contenu sur plusieurs pages Web

Pensez à la démarche de la personne lorsqu'elle parcourt votre texte. Si :

• votre page Web aborde trop de sujets, il est possible qu'il soit plus approprié de la diviser en plusieurs pages;
• plusieurs de vos pages Web renferment du contenu lié au même sujet, envisagez de les combiner en une seule page.

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 5.3 Use tables to organize data

6.0 Images et vidéos

Vous pouvez utiliser des images et des vidéos pour :

• renforcer les messages clés;
• aider les gens à accomplir leur tâche;
• faciliter la compréhension de l'information complexe;
• refléter le plus possible la population diversifiée du Canada (dont les personnes âgées, les jeunes, les peuples autochtones et les personnes de diverses origines ethniques).

Lorsque vous planifiez votre contenu, évaluez les avantages d'inclure des vidéos et leur incidence sur les gens qui tenteront de les visionner avec des appareils mobiles. Leur capacité à accéder à ces fichiers peut varier en fonction de leur service de données mobiles ou de leur réseau.

Obtenir la permission de publier

Assurez-vous que vous possédez les droits appropriés pour publier des images, des fichiers audio et des vidéos sur Canada.ca. Vous devrez avoir la preuve écrite que vous avez obtenu ces droits. Reportez-vous aux Procédures sur l'édition ou communiquez avec l'équipe d'édition de votre institution pour plus de détails.

Obtenir de l'aide concernant les images, les fichiers audio ou les vidéos sur le site Canada.ca

Si vous avez des questions précises concernant les exigences en matière de licence ou les formulaires de consentement liés à Canada.ca, contactez l'éditeur principal : na-web_support-soutien_du_web-gd@servicecanada.gc.ca.

6.1 Comprendre le but des images sur le Web

Les images peuvent distraire les gens. Elles peuvent aussi augmenter la durée de chargement de la page. Assurez-vous que vos images ajoutent une valeur réelle à votre contenu.

Il y a 2 principales catégories d'images :

• fonctionnelles
• décoratives

Images fonctionnelles

Les images fonctionnelles :

• illustrent de l'information ou des données pour aider les gens à les comprendre;
• expliquent un concept complexe;
• illustrent des objets concrets (par exemple, un passeport valide, des espèces vulnérables, des symboles types);
• véhiculent une marque distinctive (par exemple, des logos approuvés et les éléments graphiques d'une campagne).

Les images fonctionnelles ajoutent de la valeur au contenu étant donné qu'elles communiquent l'information avec plus d'efficacité que le texte seul. Voici quelques types d'images fonctionnelles :

• éléments infographiques
• illustration
• diagramme
• Carte d'images

Exemples d'images fonctionnelles

Figure 4 - Version textuelle

Ville	Condition	Température
Calgary	Généralement ensoleillé	12°C
Charlottetown	Généralement ensoleillé	-8°C
Edmonton	(sans objet)	1°C
Fredericton	Ensoleillé	-9°C
Halifax	Généralement ensoleillé	-6°C
Iqaluit	Poudrerie basse	-22°C
Montréal	Ensoleillé	-13°C
Ottawa	Généralement ensoleillé	-12°C
Prince George	Généralement nuageux	3°C
Québec	Partiellement nuageux	-16°C
Regina	Nuageux	0°C
Saskatoon	Généralement nuageux	-5°C
St. John's	Nuageux	4°C
Thunder Bay	Partiellement nuageux	-3°C
Toronto	Généralement nuageux	-4°C
Vancouver	Pluie	9°C
Victoria	Généralement nuageux	10°C
Whitehorse	Partiellement nuageux	-14°C
Winnipeg	Ensoleillé	-11°C
Yellowknife	Partiellement nuageux	-22°C

Figure 5 - Version textuelle

L'organigramme vous présente des questions que vous pouvez répondre par oui ou non. Si vous répondez «  non », il vous recommande d'autres projets d'accessibilité.

Question 1 : L’entrée de votre immeuble est-elle exempte d’obstacles ?

• Si votre réponse est « Oui », passez à la question 2.
• Si votre réponse est « Non » :
  • des rampes, des portes accessibles, un stationnement réservé et le nivellement du terrain peuvent améliorer l’accessibilité de votre immeuble.

Question 2 : Les couloirs sont-ils assez larges pour permettre aux personnes utilisant des appareils fonctionnels, comme les fauteuils roulants électriques, de passer ?

• Si votre réponse est « Oui  », passez à la question 3.
• Si votre réponse est « Non » :
  • élargir les couloirs et les portes, ou installer des ouvre-portes automatiques, des ascenseurs ou des plateformes élévatrices pourrait éliminer les obstacles dans votre immeuble.

Question 3 : Les personnes en situation de handicap peuvent-elles accéder à l’ensemble des étages, niveaux et sections nécessaires de votre immeuble ?

• Si votre réponse est « Oui », passez à la question 4.
• Si votre réponse est « Non  » :
  • élargir les couloirs et les portes, ou installer des ouvre-portes automatiques, des ascenseurs ou des plateformes élévatrices pourrait éliminer les obstacles dans votre immeuble.

Question 4 : Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles utiliser les toilettes de votre immeuble ?

• Si votre réponse est « Oui  », passez à la question 5.
• Si votre réponse est « Non » :
  • des toilettes accessibles ou une cabine accessible devraient être disponibles dans tous les édifices. 

Question 5 : Les toilettes sont-elles équipées d’ouvre-portes automatiques ? L’entrée des toilettes est-elle assez large pour accueillir des appareils fonctionnels ?

• Si votre réponse est « Oui » :
  • félicitations! Voici quelques exemples d’autres projets d’accessibilité financés par le Fonds pour l’accessibilité (FA) : éléments relatifs à la sûreté et la sécurité, comme des alarmes incendie visuelles; pièces multisensorielles; appareils auditifs à boucle; et plus encore !
•  Si votre réponse est « Non  » :
  • élargir les couloirs et les portes, ou installer des ouvre-portes automatiques, des ascenseurs ou des plateformes élévatrices pourrait éliminer les obstacles dans votre immeuble.

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 6.1 Understand the purpose of images online

6.2 Ajouter un texte alternatif aux images

Un texte alternatif (ou texte de remplacement ou texte Alt) est de l'information qui décrit une image. Il lui donne un sens lorsqu'une personne utilise des technologies d'aide pour l'interpréter. Il permet aussi aux moteurs de recherche de mieux déchiffrer l'intention des fichiers d'image.

Pour rédiger un texte alternatif pour des images fonctionnelles :

• décrivez l'image comme si vous la décriviez à quelqu'un au téléphone;
• utilisez le moins de mots possible;
• tentez de limiter le texte à moins de 170 caractères (y compris les espaces);
• utilisez le texte qui figure sur une image fonctionnelle comme texte alternatif seulement s'il fournit suffisamment de contexte, ou rédigez un autre texte en incluant plus d'information;
• utilisez l'indicateur vide (alt="") comme texte alternatif si l'image ne donne pas davantage de renseignements que ce que fournit déjà le texte avoisinant;
• ne décrivez pas une image ou un graphique par le même mot (par exemple, « image du... » ou « graphique des... »), car les lecteurs d'écran le font déjà.

Les images décoratives n'exigent pas de renseignements supplémentaires pour les rendre accessibles ou visibles aux moteurs de recherche. Utilisez l'indicateur vide (alt="") en guise de texte alternatif.

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 6.2 Include alternative text for images

6.3 Ajouter une description longue pour expliquer les images complexes

Les descriptions longues expliquent l'information qui est présentée dans un élément infographique ou une image complexe. Vous devez fournir une description longue s'il est impossible de décrire le contenu et la fonction de l'image en moins de 170 caractères. S'il est possible de décrire l'image en moins 170 caractères, fournissez un texte alternatif.

Si une explication détaillée d'une image complexe figure dans le texte qui précède ou qui suit immédiatement l'image, il n'est pas nécessaire de fournir une description longue.

Si vous fournissez une description longue pour une image, vous devez aussi fournir un texte alternatif qui renvoie à la description longue.

La figure 1 illustre un certain nombre de concepts. Elle nécessite une description longue.

Exemple : Description longue pour le tableau de bord

Texte alternatif

Vous pourriez écrire le texte alternatif suivant pour décrire l'image présentée à la figure 1 :

Tableau de bord illustrant comment les activités opérationnelles s'associent à la vision et à la stratégie de l'organisation pour surveiller les indicateurs de rendement. La version textuelle suit.

Description longue

Vous pourriez écrire la description longue suivante pour décrire l'image présentée à la figure 1 :

Un tableau de bord équilibré est un outil de planification stratégique et de gestion utilisé partout dans le monde pour harmoniser les activités opérationnelles avec la vision et la stratégie d'une organisation.

Les activités opérationnelles sont regroupées dans 4 catégories, toutes interdépendantes, qui découlent de la vision et de la stratégie. Les catégories sont : l'apprentissage et la croissance, les processus opérationnels internes, la clientèle et les finances. Chacune est associée à une question.

• Apprentissage et croissance

Pour concrétiser notre vision, comment devons-nous conserver notre capacité à changer et à nous améliorer?

• Processus opérationnels internes

Pour satisfaire nos actionnaires et nos clients, quels processus opérationnels devons-nous maîtriser à la perfection?

• Finances

Pour prospérer, quelle image devons-nous projeter à nos actionnaires?

• Clientèle

Pour concrétiser notre vision, quelle image devons-nous projeter à nos clients?

Chaque catégorie peut être évaluée à l'aide des 4 éléments suivants :

• objectifs
• messages
• buts
• initiatives

La figure 2 est un graphique à barres qui représente les données contenues dans le tableau de données. Vous pourriez donc utiliser le tableau comme description longue pour accompagner cette image.

Exemple : Description longue pour le graphique à barres illustrant le rapport hommes-femmes au sein de la fonction publique pour les années sélectionnées, entre 1983 et 2010

Source : Bureau du dirigeant principal des ressources humaines, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Remarque : Comprend tous les types de postes. Les chiffres ne tiennent pas compte des employés en congé non payé.

Texte alternatif

Vous pourriez écrire le texte alternatif suivant :

Comparaison entre la proportion d'hommes et de femmes dans la fonction publique entre 1983 et 2010. La version textuelle suit.

Description longue

Vous pourriez écrire la description longue suivante :

Figure 2 : Rapport hommes-femmes au sein de la fonction publique pour les années sélectionnées, entre 1983 et 2010

Sexe (en pourcentage)	1983	1988	1993	1998	2003	2008	2010
Hommes	58,2	55,7	52,9	49,6	46,7	45,1	44,8
Femmes	41,8	44,3	47,1	50,4	53,3	54,9	55,2
Source : Bureau du dirigeant principal des ressources humaines, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada Remarque : Comprend tous les types de postes. Les chiffres ne tiennent pas compte des employés en congé sans solde.

Collaborez avec votre équipe Web pour déterminer la meilleure façon d'insérer la description longue. Elle vous conseillera sur la façon de s'assurer que l'information contenue dans l'image est accessible aux personnes qui utilisent les technologies d'aide. Votre équipe Web s'assurera également que l'image respecte les Spécifications du contenu et de l'architecture de l'information pour Canada.ca.

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 6.3 Include long descriptions for complex images

6.4 Ajouter une transcription pour décrire les fichiers audio et vidéo

Une transcription est le texte qui décrit un fichier audio ou vidéo. Les transcriptions facilitent l'accès à l'information contenue dans des fichiers multimédias audio ou visuels pour les personnes qui ne peuvent entendre ou voir le contenu en raison :

• d'un handicap;
• d'un manque d'équipement comme des haut-parleurs ou des écouteurs;
• de leur décision de ne pas télécharger un gros fichier vidéo.

Assurez-vous que la transcription de texte décrit tout le contenu préenregistré (information et action), y compris :

• le texte à l'écran;
• les dialogues et la narration;
• les sons importants (comme une explosion);
• une action ou un élément visuel important (par exemple, une personne qui s'enfuit, qui porte un costume).

Voyez comment cette règle s’applique en anglais :

• 6.4 Include transcripts to describe audio and video files

7.0 Liens

Un lien (ou hyperlien) est un mot, une phrase ou une image d'une page Web sur lequel la personne peut cliquer pour accéder à une autre partie du contenu de la page ou à une autre ressource Web (c'est-à-dire une page Web, une vidéo ou un fichier téléchargeable).

Les personnes qui utilisent les technologies d'aide peuvent naviguer dans le contenu Web à l'aide de liens. Par exemple, les lecteurs d'écran énumèrent tous les liens d'une page sans afficher le contenu contextuel.

Vos liens doivent être descriptifs et conserver leur sens, même hors contexte, de façon à indiquer à quoi les gens peuvent s'attendre lorsqu'ils les sélectionnent.

Refonte de contenu Web

Étude de cas A : simplifier le langage et améliorer la structure du contenu

Avant

L'assurance-emploi est un programme qui offre un soutien de revenu temporaire aux Canadiens et aux personnes légalement autorisées à travailler au Canada qui ont un numéro d'assurance sociale valide et qui demeurent au Canada pendant la durée de leurs prestations. Le programme offre entre autres des prestations régulières aux personnes qui ont perdu leur emploi sans en être responsables (par exemple, à la suite d'un manque de travail ou parce qu'elles occupaient un emploi saisonnier) et qui sont prêtes et disposées à travailler et capables de le faire en tout temps, sans pouvoir trouver du travail.

Après

L'assurance-emploi peut offrir une aide financière si vous n'avez plus de travail. Vous pourriez recevoir de l'argent régulièrement, pendant un certain temps, pour vous permettre de vous concentrer sur vos recherches d'emploi.

Pour y avoir droit, vous devez :

• être Canadien ou avoir le droit de travailler au Canada;
• avoir un numéro d'assurance sociale;
• avoir perdu votre emploi sans que ce soit de votre faute;
• être prêt à travailler et capable de le faire en tout temps;
• demeurer au Canada pendant que vous recevez des prestations.

Ce que nous avons fait

Pour améliorer le contenu, nous avons :

• subdivisé le paragraphe en liste d'éléments;
• remplacé des noms et des verbes par des formes plus simples.

Étude de cas B : améliorer et simplifier les tableaux

Avant

Après

Ce que nous avons fait

Pour créer ces tableaux, nous avons :

• divisé un tableau complexe en plusieurs tableaux simples et faciles à consulter à partir d'un appareil mobile;
• utilisé l'approche de la pyramide inversée de façon à présenter le résumé ou la conclusion en premier, suivi de renseignements de plus en plus détaillés;
• rédigé des titres clairs pour chaque tableau;
• utilisé les sous-titres existants compris dans l'exemple initial pour créer les titres des différents tableaux;
• veillé à ce que les en-têtes des 3 colonnes numériques correspondent à la valeur unitaire indiquée dans chaque colonne;
• ajouté des zéros afin de fournir des renseignements pertinents dans les cellules qui auraient autrement été laissées vides;
• supprimé les cellules et les rangées vides ainsi que les sous-titres non pertinents (c'est-à-dire, ceux qui ne correspondaient à aucune valeur sous les en-têtes de colonne).

Ressources

• L'alphabétisation et l'accès à la justice administrative au Canada, Conseil des tribunaux administratifs canadiens
• Bonnes pratiques de la communication écrite dans les démarches en ligne, Secrétariat à la politique linguistique et par la Délégation générale à la langue française et aux langues de France
• Clés de la rédaction, Ressource du Portail linguistique du Canada, Gouvernement du Canada
• Code de rédaction interinstitutionnel, Commission Européenne
• Communiquer avec les aînés : conseils et techniques, Santé Canada
• Comprendre l'accessibilité Web, SPIRIA
• Directives d'adressage, Postes Canada
• Écrire avec clarté, Ministère de l'Agriculture, de l'Alimentation et des Affaires rurales de l'Ontario
• Étude : Les diplômés universitaires ayant des niveaux de compétence moindres en littératie et en numératie, 2012, Statistique Canada
• Étude : Littératie et numératie chez les Premières Nations vivant hors réserve et les Métis, 2012, Statistique Canada
• Faciliter la lecture d'informations sur le web, Ergolab
• Good Fonts for Dyslexia (en anglais seulement), Luz Rello, NLP & Web Research Groups, et Ricardo Baeza-Yates, Yahoo! Labs & Web Research Group, UPF
• Guide de rédaction pour une information accessible, Équipe de recherche en littératie et inclusion
• How Users Read on the Web (en anglais seulement), Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
• Impératif et infinitif, Office québécois de la langue française
• Introduction à la justice administrative et au langage clair, Conseil des tribunaux administratifs canadiens
• Introduction to content design (en anglais seulement), Government Digital Service, GOV.UK
• Les compétences au Canada : Premiers résultats du Programme pour l'évaluation internationale des compétences des adultes, Statistique Canada
• Lexique Web, Vortex solution
• Literacy and Numeracy in Canada (en anglais seulement), ABC Life Literacy Canada
• Lower-Literacy Users: Writing for a Broad Consumer Audience (en anglais seulement), Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
• Minimize Cognitive Load to Maximize Usability (en anglais seulement), Kathryn Whitenton, Nielsen Norman Group
• Mobile User Experience: Limitations and Strengths (en anglais seulement), Raluca Budio, Nielsen Norman Group
• Plain Language Association International (en anglais seulement)
• Plain Language, Please! Here's Why to Avoid "Marketese" Only (en anglais seulement), Sarah Bauer
• Pour un style clair et simple, Travaux publics et services gouvernementaux Canada (réimprimé en 2003)
• Portail linguistique du Canada, gouvernement du Canada
• Principes et directives liés à la rédaction pour le Web (PDF), Université d'Ottawa
• Rédiger une liste à puces, Éditoile
• Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, World Wide Web Consortium (W3C)
• Tendons la main : guide pour bien communiquer avec les aînés autochtones, Santé Canada
• TERMIUM Plus®, Bureau de la traduction
• The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing (en anglais seulement), George A. Miller
• Vocabulaire d'Internet – Banque de terminologie du Québec, Index des termes français, Office québécois de la langue française
• Use pair writing to collaborate with subject matter experts (en anglais seulement), Jonathan Kahn, GatherContent
• Watch Your Punctuation Online (en anglais seulement), Search Engine People
• Why Don't Screen Readers Always Read What's on the Screen? (en anglais seulement), The Deque Blog
• Writing for the Web (en anglais seulement), Nielsen Norman Group