Questions interactives - Configuration de conception de Canada.ca

De : Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada

La configuration de questions interactives est utilisée pour présenter aux personnes une séquence de questions simples qui mènent à la réponse précise dont elles ont besoin pour poursuivre leur tâche ou l’achever. Le modèle des questions interactives peut être utilisé pour aider les personnes à comprendre les critères d’admissibilité, l’applicabilité des règles, ou les exigences de conformité qui dépendent des situations ou des conditions particulières.

Quand utiliser cette configuration

  • Utilisez-le pour orienter les personnes vers une réponse appropriée en leur posant une série de questions.

Comment utiliser cette configuration

  • Utilisez les styles de présentation définis pour l’interface de déroulement de champs incluse dans la BOEW

Présentation des questions interactives

  • L’en-tête de ce modèle doit formuler l’objectif de l’ensemble des questions interactives.
    • Par exemple, « Trouvez si vous pouvez renouveler votre passeport en ligne ».
  • En option, fournissez un aperçu des résultats auxquels les personnes peuvent s’attendre après le remplissage du questionnaire interactif.
  • En option, fournissez de courtes instructions en haut des questions.

Présentation des questions

  • Gardez le nombre de questions au minimum (pas plus de sept par séquence).
  • Chaque question doit s’adresser à la personne qui la lit (utilisez « vous » et « votre/vos »).
  • Présentez les choix ou les options immédiatement après chaque question, en s’assurant qu’ils sont rédigés comme des réponses possibles à la question ci-dessus.
  • À la présentation des choix, utilisez des commandes de formulaire normalisées comme des boutons radio, des cases à cocher, et des menus déroulants; assurez-vous de couvrir tous les choix possibles.
  • Si possible, présélectionnez le choix le plus courant ou optimal.

Regroupement des questions

  • Présentez les questions une à la fois pour garder l’accent sur la question actuelle; gardez chaque question subséquente sur la même page à la même place que la question précédente.
  • Placez toujours les questions en contexte (par exemple, sur la page d’admissibilité dans la page de lancement d’un service).

Navigation dans la séquence des questions

  • Utilisez toujours des boutons pour parcourir la séquence de questions (des boutons étiquetés « continuer » ou « suivant » pour déclencher la question suivante ou la réponse).
  • Assurez-vous que les personnes sont capables de retourner pour annuler ou modifier une sélection précédente, au moyen des boutons ou des liens (comme un lien étiqueté « modifier votre sélection »).
  • Tous les boutons utilisés pour parcourir les questions doivent être étiquetés de façon appropriée pour le contexte (par exemple, « Continuer » pourrait être logique dans une situation, mais un choix plus précis dans une autre situation pourrait être « Découvrez si vous êtes admissibles »).
  • Lorsque des questions interactives sont combinées avec le modèle de navigation sur plusieurs pages (comme dans un modèle de lancement de service), évitez d’utiliser « suivant » pour éviter toute confusion entre les deux types de boutons.

Présentation des réponses

  • Résumez toujours les choix que les personnes ont faits et assurez-vous qu’elles peuvent y retourner pour annuler ou modifier une sélection précédente.
  • Expliquez la réponse clairement et simplement. Fournissez des liens vers la mesure suivante que les personnes doivent prendre en fonction de la réponse qu’elles ont reçue.

Exemple concret

Exemple

Modèle de questions interactives
Capture d’écran illustrant une présentation du modèle de questions interactives dans le site Canada.ca. Plus de détails au sujet de ce graphique se retrouvent dans le texte entourant l’image.
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