Communiquer avec l'ARC: Travailler avec des partenaires

Permettre aux Canadiens de trouver plus facilement le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse postale pour des services précis liés à l'ARC.

Date

2019

Ministère partenaire

• Agence du revenu du Canada (ARC)

Pourquoi ce travail est important

L'amélioration de la facilité d'utilisation des coordonnées de l'ARC permettra de :

• réduire le temps que les Canadiens passent à chercher des réponses;
• rlibérer les agents des centres d'appels afin qu'ils puissent travailler à résoudre des problèmes plus complexes.

Scénarios de tâches testés et améliorés

• Votre banque a demandé une preuve officielle de revenu. C'est dimanche. Devez-vous attendre jusqu'à lundi pour téléphoner à l'ARC ou y a-t-il un numéro où vous pouvez appeler aujourd'hui?
• Vous avez renouvelé votre hypothèque et transféré tous vos comptes bancaires à une nouvelle banque. Quel numéro appelleriez-vous pour que votre remboursement d'impôt des particuliers soit versé dans votre nouveau compte bancaire?
• Vous parrainez vos parents pour qu'ils puissent immigrer au Canada. Le ministère de l'Immigration a demandé des copies de vos avis de cotisation de l'ARC des trois dernières années. Quel numéro appelleriez-vous pour les obtenir?
• Vous avez eu un bébé il y a quelques semaines. Pendant que vous étiez à l'hôpital, vous avez présenté une demande de prestations canadiennes pour enfants, mais vous n'avez pas encore eu de réponse. Quel numéro appelleriez-vous pour savoir à quoi vous attendre?
• Vous vous attendiez à ce que votre remboursement d'impôt des particuliers soit déposé la semaine dernière, mais ce n'est pas le cas. Vous ne disposez que de quelques minutes pour téléphoner et c'est lundi - trouvez le meilleur numéro de téléphone pour savoir quand il sera déposé.
• Vous avez effectué un paiement d'impôt des entreprises il y a deux semaines, mais il a été appliqué par erreur à votre compte d'impôt des particuliers. Quel numéro appelleriez-vous pour faire transférer le paiement au bon compte?
• Vous devez plus d'impôt sur le revenu des sociétés que ce à quoi vous vous attendiez et vous ne pouvez pas payer la somme due. Quel numéro appelleriez-vous pour savoir si vous pouvez étaler le remboursement sur plusieurs mois?
• Votre bureau a reçu l'un de ces faux appels téléphoniques menaçants provenant prétendument de l'Agence du revenu du Canada. Quel numéro appelleriez-vous pour le signaler?
• Vous aidez votre tante qui est en Chine à vendre une maison à Vancouver. Elle a rempli le formulaire T2062 et est prête à l'envoyer par courrier recommandé. À quelle adresse devrait-elle l'envoyer?
• Votre entreprise doit envoyer le formulaire RC1 pour obtenir un compte de retenue sur la paye. À quelle adresse devriez-vous l'envoyer depuis votre bureau de Penticton, en Colombie-Britannique?
• Vous avez perdu le code de sécurité dont vous avez besoin pour vous connecter à votre dossier - particuliers à l'ARC. Trouvez le numéro de téléphone à composer pour en obtenir un autre.

Résumé de recherche

Communiquer avec l'ARC