Page de compte rendu du rendement des services institutionnels - Modèle de Canada.ca

Les pages de compte rendu du rendement des services institutionnels rassemblent toutes les normes de service d’une institution et fournissent des renseignements sur le compte rendu du rendement annuel, en appui à la Politique sur les services et le numérique.

Pour chacune des normes de service d’une institution, indiquez le niveau de rendement auquel les personnes peuvent raisonnablement s’attendre dans des conditions normales, et donnez un compte rendu du rendement antérieur par rapport à ces normes.

Sur cette page

Quand utiliser ce modèle

Utilisé par chacune des institutions pour présenter les normes de service et le compte rendu du rendement de l’exercice financier précédent. La page devrait être mise à jour chaque année, dans les 4 mois suivant la fin de l'exercice financier précédent.

Comment utiliser ce modèle

Modèle de page de compte rendu du rendement des services institutionnels
Modèle de page de compte rendu du rendement des services institutionnels indiquant les parties composant sa structure. Lisez du haut en bas et de gauche à droite. Plus de détails au sujet de ce graphique se retrouvent dans le texte entourant l’image.

1 : Titre de la page

Indique que la page fournit des comptes rendus annuels sur le rendement comparativement aux normes de service d’une institution

  • Contenu
    • Le titre est le suivant : Compte rendu du rendement des services de [nom de l’institution] pour l’exercice financier de [année] à [année].
  • Présentation
    • Cette composante doit être une balise H1 unique.
    • Elle doit être le premier élément de la page.

2 : Institution responsable

Fournit un lien vers l’institution, l’organisme ou l’entité partenaire ou de collaboration responsable du contenu de la page

3 : Liens aux sous-sections

Cela permet de diviser les liens aux normes de service en groupes logiques

  • Contenu
    • Cette composante est facultative; utilisez-la dans les cas où un grand nombre de normes de service est signalé.
    • Regroupez les sous-sections de façon logique (par exemple, par canal de prestation de services, volume ou type de service)
    • Le texte de chacun des liens doit correspondre exactement au texte de l’en-tête associé.
  • Présentation

4 : Introduction

Fournit un aperçu des normes de service d’une institution.

  • Contenu
    • Limitez le texte à un paragraphe ou deux.
    • Le contenu doit être rédigé pour un niveau de scolarité secondaire (pointage de 100 et moins dans Scolarius).
  • Présentation
    • Le paragraphe d’introduction du service doit se trouver sous le titre de la page et l’institution responsable.

5 : Nom du service et description

Fournit un aperçu du service.

  • Contenu
    • Limitez le texte à un ou deux paragraphes.
    • Le contenu doit être rédigé pour un niveau de scolarité secondaire (pointage de 100 et moins dans Scolarius).
  • Présentation
    • L’aperçu de la sous-section apparaît au début de chaque sous-section de la page.

6 : Normes de service et renseignements sur le rendement

Décrit chacune des normes de service de l’institution et présente les plus récents résultats du rendement.

  • Contenu
    • Cette composante comprend les normes de service et les renseignements sur le rendement conformément à la Politique sur les services et le numérique .
    • Le contenu devrait être conforme à l'inventaire des services du ministère et aux autres rapports
    • Le contenu doit être rédigé pour un niveau de scolarité secondaire (pointage de 100 et moins dans Scolarius).
    • Pour chaque norme de service présentée, présentez la liste des normes, des cibles et du rendement comme suit :
      • [Service] : nom du service auquel s’applique la norme.
        • Description : brève description du service en langage clair
        • Notre norme de service : énoncé concis de la norme.
        • Notre cible de rendement : indique la cible quantifiable.
        • Notre rendement en [exercice précédent] : indique le rendement quantifié.
  • Présentation
    • Ne coupez pas les mots par un trait d’union à la fin d’une ligne; conservez plutôt une marge de droite inégale pour les paragraphes et autres blocs de texte.
    • Servez-vous de puces pour présenter les listes de contenu.

7 : Normes de service et rendement antérieur

Fournit des liens vers les normes et le rendement du service des exercices antérieurs

  • Contenu
    • Cette composante présente les résultats du rendement des exercices antérieurs (soit à l'aide de liens, soit directement sur la page).
    • L’en-tête porte le nom : « Comptes rendus du rendement des services des années précédentes ».
    • Le lien de chacune des pages de normes de service des années précédentes est formulé comme suit : « Compte rendu du rendement des services pour [Nom de l’institution] pour l’exercice [année]-[année] ».
  • Présentation
    • Cette composante se trouve sous le contenu de la page principale.
    • Les pages liées appliqueront la configuration de la page du modèle de compte rendu du rendement des services institutionnels, tout en assurant un lien vers la page du compte rendu du rendement des services institutionnels de l’exercice actuel.

Exemples concrets

Diagramme de la façon de naviguer
Diagramme de la façon de naviguer vers les pages de compte rendu du rendement des services institutionnels dans le site Canada.ca. La version textuelle se trouve ci-dessous :
Version textuelle

On peut accéder aux pages de compte rendu du rendement des services institutionnels à partir des profils institutionnels du site Canada.ca.

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