Sondage sur la réussite des tâches du GC: Amélioration continue du contenu Web

Dans le cadre des exigences en matière de présentation de rapports du gouvernement du Canada, le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada a adopté la méthode du sondage sur le succès des tâches comme principal moyen de mesurer le rendement du contenu et des services Web.

Tous les ministères et organismes assujettis à la Directive sur la gestion des communications sont tenus de mettre en œuvre le Sondage sur le succès des tâches du GC sur leurs propriétés Web.

Le Sondage sur le succès des tâches du GC est un sondage par interception qui se déroule en continu. Il comprend des aspects quantitatifs et qualitatifs.

La principale mesure quantitative est le score de réussite de la tâche, basé sur la réponse oui/non des participants à la question de savoir s'ils ont pu ou non accomplir leur tâche. Ce score permet d'identifier les tendances en matière de performance des tâches et de facilité d'utilisation. Sur le plan qualitatif, l'enquête offre aux participants la possibilité de donner leur avis sur leur expérience. Les commentaires soumis par les utilisateurs permettent d'identifier les parties du service qui peuvent présenter des problèmes à explorer plus en détail.

Des directives complètes sont disponibles sur GCPedia, incluant :

• la méthodologie et la conception de l'enquête;
• la mise en oeuvre (rédaction des tâches, mise à jour des tâches, gestion des invitations)
• la compréhension des résultats de l'enquêtes

Sondage sur la réussite des tâches du GC sur GCPedia (accessible seulement sur le réseau du GC)